信息面前人人平等

《成功营销》：目前哪些行业运用互动营销比较广泛？这种趋势是否将会扩散？

王宏鹏：手机、通讯、IT产品、汽车是目前互动营销运用最为广泛的行业，这些行业的消费者中的互联网的覆盖率非常高。

当然，运用的行业还会扩大。目前，互联网广告收入呈现50%的增长，相对其他传统媒体要快得多。互联网广告一枝独秀，与互动营销大行其道不无关系。这种增长趋势还会延长下去。以后手机、电视、互联网三网合一，所有的平台会集中到一起，电视通过一些设置，也输送相关的信息；手机完全个人化，可以了解很多信息。这些技术的发展将为传播带来更多的想象。

《成功营销》：信息获取的更大便捷，是不是对企业的控制力提出更高挑战呢？

王宏鹏：互动营销中，企业平台对消费者完全开放，在企业的控制性上提出了更高要求。参与过程中消费者可以完全自由地真实表达感受，消费者常常拿到的信息比企业还要多。以前通过信息的鸿沟创造一些价值，或是一些价格的区间，现在变得不再现实。 google、百度的出现导致信息扁平化，每一个人在信息面前都是平等的，通过互联网可以最快、最多地获得想要的信息。

因此作为经营者，如果想尝试互动营销，就必须保证产品是过硬的。美国的一家厂家、一位用户在博客上公布，可以用一支圆珠笔快速打开这家厂家生产的自行车锁，结果这家公司必须花巨资为所有顾客换锁。

不要试图推销一个不成熟的产品，又希望消费者说好话；在互联网时代，以前通过广告放大或是屏蔽消费者的目光，从而达到商业利益的方式，越来越走不通了。

用户创造内容

《成功营销》：现在互联网上，邀请用户共同创造内容非常普遍，这样的方式是否适合于所有的互动营销呢？

王宏鹏：很多年轻人伴随着互联网成长，他们更多还是很自我。愿意表现自己，表达自己，希望所有的信息都是独特的信息，而只有互联网才能达到这些要求。

国外已经有用户创造内容，通过品牌的植入让消费者帮助厂商做一些推广。比如号召网友为品牌写脚本拍广告。这要创造一些机制，让消费者非常容易地融入到他的广告创作。有些产品，比如服务器，消费者很难产生兴趣，很难植入。但日常穿着、手表、鞋，这些日常生活中能接触到的产品，比较容易融入到消费者的内容中。

《成功营销》：在与消费者互动中要注意哪些问题呢？

王宏鹏：不要试图告诉消费者该干什么，而只能去做一些引导。设置一些奖励的机制去吸引消费者，而不是强制性的，以免让消费者产生排斥的心理。在相对空间里创造自由的气氛，让消费者非常容易进行品牌的植入。

互动营销中要有效提高消费者的参与性，形成一种评价的机制很重要。比方设置一些奖项，这是物质方面的。还可以从精神层面上进行鼓励，比如使其成为某一方面的意见领袖等等。在互动过程中形成竞争氛围也很有效，不同的消费者形成不同的利益群体，超女为什么那么火爆，就是因为不同的支持者形成不同的利益群体。

《成功营销》：互动营销未来有哪些发展趋势呢？

王宏鹏：互动营销未来发展有三个趋势：一是消费者创造内容，二是娱乐为主，三是社区文化。博客这样的形式会更加普遍，同时，网上听歌、看电影会被更多网民接受，而且网民会根据不同的年龄、经历、兴趣分成不同的社区形式，这些都为互动营销提供了丰厚的土壤。

相关链接

Neo@Ogilvy是一家全方位的互动直效传媒服务公司，它从属于奥美顾客关系行销集团。奥美顾客关系行销集团是在全球拥有强大丰富经验，在一对一市场营销领域拥有最高回报值的公司，在56个国家中设有超过110个办公机构。它通过全面的直效、咨询、互动服务为客户提供有价值的消费关系服务。

上一页  [1] [2]